Polityka płatności i zwrotów

Polityka płatności i zwrotów obowiązuje od 12 października 2026 roku.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Niniejsza polityka określa zasady płatności, anulowania oraz zwrotów środków za produkty cyfrowe i usługi związane z historiami detektywistycznymi w sklepach, oferowane przez GlitzMonra.org. Obejmuje ona wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem witryny, w tym zakup e-booków, kursów online, subskrypcji oraz materiałów edukacyjnych dotyczących technik detektywistycznych w handlu detalicznym.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce. Dodatkowe opłaty mogą wystąpić w przypadku płatności międzynarodowych lub przy wyborze opcji dostawy fizycznych materiałów, jednak w przypadku treści cyfrowych nie stosuje się opłat za wysyłkę. Ceny promocyjne są wyraźnie oznaczone i obowiązują tylko w podanym okresie.

Metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo transakcji

Akceptowane metody płatności to przelewy bankowe, karty płatnicze oraz wybrane systemy płatności elektronicznych dostępne na terenie Polski. Każda transakcja podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo danych kartowych zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania, a GlitzMonra.org nie przechowuje danych płatniczych klientów.

Potwierdzenie zamówienia oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku produktów cyfrowych dostęp jest aktywowany niezwłocznie po pomyślnej autoryzacji płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy oraz okresy odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania materiału po wyraźnej zgodzie klienta na utratę prawa odstąpienia.

Warunki zwrotu, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe dla produktów, które nie zostały pobrane lub uruchomione. Wyłączone z prawa zwrotu są materiały już uruchomione, subskrypcje częściowo wykorzystane oraz produkty zakupione w ramach promocji specjalnych oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz uzasadnienie. Wniosek musi zawierać dane kontaktowe klienta oraz potwierdzenie, że produkt nie został wykorzystany.

Proces weryfikacji, zatwierdzenia, odrzucenia oraz powiadomienia o decyzji

Weryfikacja wniosku trwa do 14 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji za pomocą wiadomości przesłanej przez formularz kontaktowy. W przypadku odrzucenia podawane są przyczyny oraz ewentualne alternatywne rozwiązania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku, w zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku subskrypcji cyklicznych klient może zrezygnować z odnowienia przed upływem okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne podlegają tym samym zasadom, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w regulaminie promocji.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do czasu ponownej autoryzacji. Duplikaty obciążeń są analizowane indywidualnie, a chargebacki rozpatrywane zgodnie z regulacjami bankowymi. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji niezgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych zgodnie z RODO i przepisami o e-prywatności.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza na stronie Kontakt podając Kawaleryjska 18/10, Lublin, Poland. Polityka może ulegać zmianom, o których informujemy na stronie głównej. Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026.